訂購須知

(一)運費說明:

1.黑貓冷凍配送:

             冷凍(本島)商品:消費總額滿1400元以上免運費。

             冷凍未達免運門檻:運費180元。

             冷凍(離島):外島固定加收每箱200-360元運費(轉帳匯款)。

   全家冷凍店到店:

             冷凍商品:消費總額滿999元以上免運費。

             未達免運門檻:運費120元。

　　　  (無離島配送服務)

2.黑貓冷藏配送:

             冷藏(本島)商品:消費總額滿1400元以上免運費。

             冷藏未達免運門檻:運費180元。

             冷藏(離島):外島固定加收每箱200-360元運費(轉帳匯款)。

3.常溫配送:常溫(本島)商品:消費總額滿888元以上免運費。

             常溫未達免運門檻:運費100元。

             常溫(離島):外島固定加收每箱200-360元運費(轉帳匯款)。

(二)配送方式:

1.出貨時間：週一至週五 9:00-15:00。

2.當日下單並完成匯款.確認商品後於隔日安排寄出，通常於隔日或2~3天內可以到貨。

3.信用卡付款者因銀行作業將延後一日到貨。

4.若指定配送地區為外島或偏遠地區將5日到貨。

5.當商品達免運門檻，本公司有自行決定貨物寄送方式的權利。

6.不同溫層商品無法同捆，配送需分開支付兩種溫層運費。

(三)建議收貨流程:

1.商品建議須以(本人親自簽收)，勿委托管理員代收〈除非有冷凍設備持續存放〉。

2.收貨〈冷凍冷藏商品〉須立即一樣依照運送儲存條件保存，避免不當保存造成損壞。如不當保存導致商品失溫或敗壞本店不接受退換貨，損失由消費者承擔。

3.商品如有缺失或宅配運送過程有損毀: 請於當天收到商品2小時內來電或來信告知(以簽收時間算起)。因應物流公司作業務必立即拍照瑕疵或損毀情況。

4.商品短少:請於當天收到商品拆箱點清數量若有缺數請立刻拍照回傳確認。

5.請將商品毀損情況拍照並寄到客服信箱(achiafirm@gmail.com)，收到您的信件後，客服人員將會與您連絡，為您做後續的處理。

6.如訂購商品為冷凍商品:在尚未料理前，請務必相同冷凍保存，以維持商品的新鮮度，如不當保存導致商品失溫或敗壞本店不接受退換貨，損失由消費者承擔。

7.冷凍商品:建議務必以(冷藏方式解凍)，確保食材新鮮，謝謝。

8.本公司商品已投保產品責任保險。註：「投保金額不等同理賠金額」

9.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

10.退貨請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟160元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

(四)退換貨須知:

1.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

2.如因商品內容物、數量不符合需要換貨，

    (A)依照運送溫層保存商品完整性。

    (B)立即連絡本商家。

    (C)如以開立及取得實體發票(紙本)，並應連同發票一併退回。

    否本商店將有權拒絕退貨及退款。

客服專線：05-2223962 、0935982117

LINE ID:@aga888

3. 寫上明細並附上照片，發票及所有附隨文件或資料的完整性，傳至信箱，將盡速為您處理.謝謝。

4.因食品衛生考量除商品本身瑕疵外，商品一經拆封使用後不可退貨，退貨時請保留

    原包裝紙商品及外箱，謝謝。

5.如不當保存導致商品失溫或敗壞本店不接受退換貨，損失由消費者承擔。

6.如商品回收時有造成損壞，歸於消費者方造成不予理賠或換貨。

7.冷凍食品不接受7天鑑賞期退換貨，除非商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致生

    鮮食品變質者可辦理退換貨，一經出貨如無上述之原因者恕無法辦理退換貨，

    敬請見諒與配合。

8.若使用線上刷卡與轉帳付款服務，欲辦理退款需請您提供您的個人資料，共需

    七個工作天，其衍生之額外費用，將由您自行負擔。

9.網站上商品會因為使用不同品牌螢幕及解析度不同，造成圖片顏色呈現略誘不同，

    請以實際食品顏色為主。